Wachtrijtheorie

Deze training wordt in eerste instantie incompany gegeven, met de mogelijkheid op een open inschrijving als het organiserende bedrijf hier positief tegenover staat (als dit het geval is zal de dag actief worden aangeboden en kan er op worden ingeschreven). Dit vanwege het praktische karakter van de training. De wachtrijtheorie van Ehrlang kan toegepast worden bij bedrijven die te maken hebben met een relatief onvoorspelbaar aanbod van verzoeken, waarbij de afhandeling van deze verzoeken binnen een afgesproken tijdbestek moeten blijven om te kunnen voldoen aan de eisen van de klant. Hierbij moet je denken aan callcenters, treinstations, winkels, festivals, etc., waar steeds geworsteld wordt met de vraag naar de hoeveelheid capaciteit die benodigd is om de stroom bezoekers af te kunnen handelen binnen een “acceptabele” tijd. Als er overcapaciteit is zal er geen wachtrij ontstaan maar stijgen de kosten per verzoek en is er te weinig capaciteit dan volgt er een exponentieel groeiende wachtrij. De wachtrijtheorie van Ehrlang berekent vanuit data de ideale capaciteit. Tijdens deze training dag wordt de theorie behandeld en vervolgens toegepast op de praktijk binnen het bedrijf. Aan het eind van de dag is de ideale capaciteit bepaald.